Buongiorno !
La protection des données est pour nous une affaire très sérieuse et notre objectif est de vous offrir une expérience personnalisée qui réponde à vos attentes.
C'est pourquoi nous vous invitons à accepter les nouvelles directives afin de continuer à recevoir des informations actualisées de l'Hôtel Pestalozzi Lugano. Nous vous invitons à les consulter en cliquant sur le lien ci-dessous.
Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions ou si les données que vous avez fournies ne sont pas complètes, vos données seront définitivement effacées de la base de données de l'Hôtel Pestalozzi Lugano à partir du 15.09.2023.
J'ACCEPTE LA NOUVELLE POLITIQUE ET JE M'ABONNE À LA LETTRE D'INFORMATION
pour la société
La société mentionnée ci-dessus est une société cooperative. La société s'engage à fournir des services qui sont ou peuvent être liés à un contrat d'hébergement et d'hospitalité conclu avec le client ou à un autre contrat de vente pour l'un des services offerts. La société prend très au sérieux la protection des données personnelles de ses clients et par conséquent, elle s'engage à respecter les exigences de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et le Règlement général de l'UE relatif à la protection des données (RGPD). La société se considère comme l'organe responsable et une demande d'information, de blocage, d'effacement et ainsi de suite est effectué automatiquement.
Ce qui suit explique quelles données personnelles la société collect, à quel moment, comment, où et dans quel but elle est stockée et traitée et quels sont les droits et possibilités qui y sont associés.
Qu'entendons par données à caractère personnel?
Les données à caractère personnel sont toutes les données avec lesquelles un hôte peut être identifié personnellement.
Comment ces données sont-elles collectées?
D'une part, il est possible que ces données soient communiquées personnellement par les clients dans le cadre d'une réservation d'hôtel ou de table, soit par téléphone, fax, e-mail, lettre ou personnellement sur place. Il est également possible que celles-ci soient transférées au partenaire contractuel par un tiers (un intermédiaire). Les données nous seront également transmises avec la commande de bons-cadeau et l'achat d'articles publicitaires ou d'autres biens et services. Nous nous limitons exclusivement aux données nécessaires à l'exécution du contrat ou aux mesures précontractuelles.
D'autre part, les données peuvent nous être transmises automatiquement via notre site Web, l'accès WiFi ou nos canaux de médias sociaux; il s'agit généralement de données techniques qui sont collectées par les systèmes informatiques (par ex.: le système d'exploitation, l'heure et l'origine de l'affichage du site ou du navigateur Internet, etc.)
Pourquoi les données sont-elles collectées et traitées?
Il s'agit avant tout de l'exécution des contrats, par exemple dans le cadre du contrat d'accueil ou d'une réservation. La conclusion du contrat peut entraîner des obligations légales telles que l'obligation légale de déclaration. Il est également tout à fait possible que nous ayons un intérêt légitime qui présuppose que les données personnelles sont connues et/ou traitées, par exemple afin d'améliorer notre service immédiat (par exemple : dureté préférée du matelas). Enfin, il s'agit d'améliorer notre communication en analysant le comportement des utilisateurs et en veillant à ce que le site Web soit disponible sans erreur. En principe, nous obtenons toujours l'autorisation expresse de le faire.
Quels sont les droits des clients en ce qui concerne leurs données?
Nos clients ont le droit d'être informés à tout moment et gratuitement sur l'origine, le destinataire et la finalité des données stockées par les sociétés. En outre, le droit de supprimer ou de bloquer les données ainsi que de transférer les données à un tiers dans un format lisible par machine existe à tout moment et gratuitement, sur la base du consentement du client. Pour ce faire, il suffit de contacter l'un des organismes responsables susmentionnés par le biais d'une communication informelle, par exemple par e-mail. Bien entendu, tout consentement peut être révoqué à tout moment et sans frais pour le client. Un e-mail informel à l'adresse mentionnée dans les mentions légales est également suffisant.
Opposition aux e-mails publicitaires
L'utilisation des informations des mentions légales susmentionnées pour l'envoi de matériel publicitaire et d'information non sollicité est ainsi clairement refusée et les sociétés se réservent expressément le droit d'intenter une action en justice en cas de violation de ce point.
Afin de fournir nos services, nous devons collecter et traiter certaines données personnelles. Cela peut se produire au sein de nos sociétés dans les contextes suivants:
Pour l'exécution du contrat
De la personne qui a réservé: prénom, nom, date de naissance, pays d'origine, titre et langue, adresse e-mail, numéro de téléphone (portable), détails de la carte de crédit, durée du séjour, canal de réservation, date de réservation, correspondance, moyens d'arrivée, heure d'arrivée, animaux de compagnie
Des autres voyageurs: prénom, nom, date de naissance
En raison d'obligation légale
De la personne qui a réservé: prénom, nom, date de naissance, pays d'origine, titre et langue, adresse e-mail, numéro de téléphone
Des autres voyageurs: prénom, nom, date de naissance
Avec le consentement du client
Coordonnées des autres voyageurs, contacts dans les médias sociaux, incompatibilités et allergies, informations bancaires, préférences en matière de nourriture et de boissons, préférences de lits, demandes particulières concernant l'organisation du séjour et les services sur place, anniversaires privés (anniversaire de mariage, fêtes de famille, etc.)
Avec le consentement exprès du client
Newsletter et offres directes (mails publicitaires / publipostage)
Systèmes utilisés
Dans le cadre de l'exécution contractuelle de nos services, nous supposons généralement la communication standard suivante dans laquelle les données personnelles sont traitées: Offre | Confirmation | Pre-Stay Mail (pour des informations sur l'arrivée et la conception supplémentaire des expériences sur place) | Post-Stay Mail (pour vérifier la satisfaction des clients)
Pour l'exécution du contrat
Nom, nombre de personnes, heure, numéro de téléphone, e-mail
Avec le consentement du client
Anniversaire, coordonnées supplémentaires, détails de carte de crédit, intolérances et allergies, préférences alimentaires et boissons
Avec le consentement exprès du client
Newsletter et offres directes (mails publicitaires / publipostage)
System utilisé
Nous recueillons des informations lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, faites une réservation, participez à un concours ou vous désabonnez. Les informations recueillies comprennent votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et/ou votre carte de crédit. De plus, nous recevons et stockons automatiquement les informations de votre ordinateur et de votre navigateur, y compris votre adresse IP, les logiciels et le matériel ainsi que la site que vous avez interrogé.
Toutes les informations que nous recueillons vous concernant peuvent être utilisées pour:
Nous sommes le seul propriétaire des informations recueillies sur ce site Web. Vos données personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées ou transmises à une autre société sans votre consentement, à moins que cela ne soit nécessaire pour répondre à une demande et/ou une transaction, par exemple pour envoyer une commande ou pour commander une carte de séjour avec des avantages pour le client.
Nous ne vendons, n'échangeons ou ne transférons pas vos données personnelles à des tiers. Ceci ne s'applique pas aux tiers fiables qui nous assistent dans l'administration de notre site Web ou dans la conduite de nos affaires, à condition qu'ils s'engagent à traiter les informations de manière confidentielle.
Nous croyons qu'il est nécessaire de partager les informations pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre les activités illégales, les fraudes présumées, les situations où la sécurité physique d'une personne peut être compromise, les violations de nos conditions d'utilisation ou lorsque la loi l'exige, conformément aux obligations légales des autorités locales, cantonales ou nationales. Les informations qui ne sont pas à caractère privé peuvent toutefois être mises à la disposition d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou à d'autres fins.
Nous mettons en œuvre de nombreuses mesures de sécurité afin de protéger vos informations personnelles. Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe (certificats SSL) pour protéger les informations confidentielles transmises en ligne. Nous protégeons aussi vos données hors ligne. Seuls les employés qui doivent effectuer certaines tâches (p. ex. facturation ou service à la clientèle) ont accès aux données personnelles. Les ordinateurs et les serveurs utilisés pour stocker les données personnelles sont entreposés dans un environnement sécurisé.
Utilisons-nous des cookies?
Oui. Nos cookies améliorent l'accès à notre site Web et identifient les visiteurs réguliers. De plus, nos cookies améliorent l'expérience de l'utilisateur en suivant et en ciblant ses intérêts. Toutefois, cette utilisation de cookies n'est en aucun cas liée à des informations personnellement identifiables sur notre site Web.
Nous utilisons l'adresse e-mail que vous nous fournissez pour vous envoyer des informations et des mises à jour concernant votre commande, des nouvelles occasionnelles de la société, des informations sur des produits connexes, etc. Si vous souhaitez vous désabonner et ne plus recevoir d'e-mails, vous trouverez un lien de désabonnement à la fin de chaque e-mail.
En utilisant notre site Web, vous acceptez notre politique de confidentialité.
La responsabilité incombe à l'organisme indiqué dans les mentions légales.
Site Web
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T +49 (0)431 – 7097-10 - F +49 (0)431 – 7097-555
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CMS utilisé
SilverStripe
1 St Katharine's Way - London E1W 1UN, United Kingdom
T +44 20 3637 5420
solutions@silverstripe.com - www.silverstripe.com
Plateformes / systèmes de réservation de l'hôtel
Simple Booking
Via Lucca,52 - 50142 – Firenze - Italy
T +39(0)55 705718
info@simplebooking.travel
La lettre d'information - Newsletter
Mailjet, Sinch Limited, Dublin - Stockholm (https://www.mailjet.com/).
Les données sont stockées dans des serveurs de données en Suède. Vous pouvez demander des informations et exercer vos droits (y compris le droit de retirer votre consentement) en écrivant à Hotel Pestalozzi Lugano, Piazza Indipendenza 9, 6901 Lugano, en appelant le +41(0)91 921 46 46 ou en envoyant un e-mail à info@pestalozzi-lugano.ch.
Surveillance vidéo: SP Sicurezza e Protezione SA, Via Brüga 36, 6814 Lamone 091 605 32 90 - info@sp.sa.ch - www.sp-sa.ch
Si vous nous envoyez des demandes via le formulaire de contact, vos données dans le formulaire de contact, y compris les coordonnées que vous avez fournies, seront stockées dans le but de traiter la demande ou en cas de questions de suivi. Ces données ne seront pas transférées sans votre consentement.
Le traitement des données saisies dans le formulaire de contact est donc effectué exclusivement sur la base de votre consentement (art. 6 para. 1 du RGPD). Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Il suffit de nous envoyer une communication informelle. La légalité du traitement des données effectué jusqu'à la révocation n'est cependant pas affectée par la révocation.
Les données que vous avez saisies dans le formulaire de contact resteront en notre possession jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer, que votre consentement à la conservation soit révoqué ou que la finalité de la conservation des données ne s'applique plus (par exemple, après le traitement de votre demande). Les dispositions légales obligatoires (en particulier les délais de conservation) ne sont pas affectées.
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L'agrégation des données collectées dans votre compte Google n'aura lieu qu'avec votre consentement, que vous pouvez transmettre à Google ou révoquer (art. 6 para. 1, let. a du RGPD). Pour les opérations de collecte de données qui ne sont pas associées à votre compte Google (par exemple parce que vous n'avez pas de compte Google ou parce que vous n'avez pas accepté le regroupement), la collecte des données est basée sur l'art. 6 para. 1, let. f du RGPD. L'intérêt légitime est justifié par l'intérêt de l'exploitant du site Web dans l'analyse anonyme des visiteurs du site Web à des fins publicitaires. Vous trouverez de plus amples informations et les dispositions relatives à la protection des données dans la déclaration de protection des données de Google sous: https://www.google.com/policies/technologies/ads.
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