Buongiorno!
Der Datenschutz ist für uns eine sehr ernste Angelegenheit und unser Ziel ist es, Ihnen eine personalisierte Erfahrung zu bieten, die Ihren Erwartungen entspricht.
Aus diesem Grund laden wir Sie ein, die neuen Richtlinien zu akzeptieren, um weiterhin aktuelle Informationen vom Hotel Pestalozzi Lugano zu erhalten. Bitte konsultieren Sie diese über den untenstehenden Link.
Sollten Sie die neuen Bedingungen nicht akzeptieren oder sollten die von Ihnen angegebenen Daten nicht vollständig sein, werden Ihre Daten ab dem 15.09.2023 endgültig aus der Datenbank des Hotel Pestalozzi Lugano gelöscht.
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für das Unternehmung:
Bei den oben genannten Unternehmen handelt es sich um eine Genossenschaft. Das Unternehmen verpflichtet sich zur Erbringung von Dienstleistungen, welche im Zusammenhang mit dem vom Gast erteilten Beherbergungs-, Bewirtungsvertrag oder einem sonstigen Kaufvertrag für eine der angebotenen Dienstleistung steht und oder stehen kann. Das Unternehmen nimmt den Schutz der persönlichen Daten ihrer Kunden sehr ernst und verpflichten sich somit gleichermassen zur Einhaltung der Vorgaben des Schweizerischen Bundesgesetzes für Datenschutz (DSG) sowie der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Das Unternehmen versteht sich als verantwortliche Stelle und ein Auftrag zur Auskunft, Sperrung, Löschung oder dergleichen wird automatisch ausgeführt.
Im Folgenden wird erläutert, was für personenbezogene Daten das Unternehmen an welchem Punkt, wie erfassen, wo und wozu sie gespeichert und verarbeitet werden und welche Rechte und Möglichkeiten damit einhergehen.
Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen ein Gast persönlich identifiziert werden könnte.
Wie werden solche Daten erfasst?
Zum einen ist es möglich, dass solche Daten im Rahmen einer Hotel- oder Tischreservation von den Gästen persönlich mitgeteilt werden, sowohl am Telefon, über Fax, per E-Mail, Brief oder auch persönlich vor Ort. Es kann auch sein, dass die von einer Drittperson (einem Mittler) an den Vertragspartner übermittelt werden. Auch werden Daten bei der Bestellung von Gutscheinen und dem Kauf von Werbeartikeln oder anderer Waren & Dienstleistungen an uns übermittelt. Wir beschränken uns dabei ausschliesslich auf die Daten, welche zur Erfüllung des Vertrages oder der vorvertraglichen Maßnahmen notwendig sind.
Zum anderen können die Daten über unsere Webseite, den WiFi-Access oder über unsere Social-Media Kanäle automatisch an uns gelangen, dies sind meist technische Daten, welche von den IT-Systemen erfasst werden (z.B.: Betriebssystem, Uhrzeit und Herkunft des Seitenaufrufs oder Internetbrowser etc.).
Wozu werden die Daten erfasst und verarbeitet?
In erster Linie geht es um die Erfüllung der Verträge beispielsweise im Zusammenhang des Gästeaufnahmevertrages oder einer Reservation. Kommt der Vertrag zustande, können daraus rechtliche Verpflichtungen entstehen, wie beispielsweise die gesetzliche Meldepflicht. Es ist auch durchaus möglich, dass ein berechtigtes Interesse unserseits vorhanden ist, welches voraussetzt, dass persönliche Daten bekannt sind und/oder verarbeitet werden, zum Beispiel zur Verbesserung unserer unmittelbaren Dienstleistung (z.B.: bevorzugte Matratzenhärte). Schliesslich geht es darum, unsere Kommunikation zu verbessern, indem das Nutzerverhalten analysiert wird und gewährleistet wird, dass die Webseite fehlerfrei bereitgestellt ist. Grundsätzlich holen wir dazu aber jeweils die ausdrückliche Einwilligung ein.
Welche Rechte behalten die Kunden bezüglich Ihrer Daten?
Unsere Kunden haben jederzeit und unentgeltlich das Recht auf Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck der von der Unternehmung gespeicherten Daten. Ausserdem besteht jederzeit unentgeltlich das Recht zur Löschung oder Sperrung der Daten sowie auch zur Übertragung der Daten auf der Basis der Einwilligung des Kunden an einen Dritten in einem maschinenlesbaren Format. All dies geschieht auf eine einfache Kontaktaufnahme mittels formloser Mitteilung beispielweise per E-Mail an eine der oben genannten verantwortlichen Stellen. Selbstverständlich kann jegliche Einwilligung jederzeit und völlig unbegründet vom Kunden unentgeltlich widerrufen werden. Auch dazu genügt ein formloses E-Mail an die im Impressum erwähnte Adresse.
Widerspruch gegen Werbe-E-Mails
Die Nutzung der Information aus dem oben aufgeführten Impressum zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit klar abgelehnt und die Unternehmungen behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der Verletzung dieses Punktes vor.
Zur Erfüllung unserer Dienstleistung müssen wir teilweise personenbezogene Daten erheben und bearbeiten. Innerhalb unserer Unternehmungen kann dies in folgenden Zusammenhängen geschehen:
Zur vertraglichen Erfüllung
Vom Reservierenden: Vorname, Name, Geburtsdatum, Herkunftsland, Anrede & Sprache, E-Mailadresse, Telefonnummer (mobil), Kreditkartendetails, Aufenthaltsdauer, Reservationskanal, Reservationsdatum, Korrespondenz, Anreisezeit, Haustiere
Von Mitreisenden: Vorname, Name, Geburtsdatum
Aufgrund rechtlicher Verpflichtung
Vom Reservierenden: Vorname, Name, Geburtsdatum, Herkunftsland, Anrede & Sprache, E-Mailadresse, Telefonnummer
Von Mitreisenden: Vorname, Name, Geburtsdatum
Mit Einwilligung des Kunden
Kontaktinformationen von Mitreisenden, Social Media Kontakte, Unverträglichkeiten & Allergien, Bankinformationen, Vorlieben bei Essen und Trinken, Vorlieben in Bezug auf die Bettstatt, spezielle Wünsche im Bezug auf die Gestaltung des Aufenthalts und der Dienstleistungen vor Ort, private Jubiläen (Hochzeitstag, Familienfeste, etc.)
Mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden
Newsletter und direkte Angebote (Werbemails / Werbepost)
Verwendete Systeme
Im Rahmen der vertraglichen Erfüllung unserer Dienstleistung gehen wir allgemein von folgender Standard-Kommunikation, in welcher personenbezogene Daten verarbeitet werden, aus: Offerte | Bestätigung | Pre-Stay Mail (zur Information über Anreise und zusätzliche Gestaltung der Erlebnisse vor Ort) | Post-Stay Mail (Zur Information über die Kundenzufriedenheit).
Zur vertraglichen Erfüllung
Vorname, Nachname, Anzahl Personen, Uhrzeit, Telefonnummer, E-Mail
Verwendete Systeme
Reservationsformular auf der hoteleigenen Webseite - www.pestalozzi-lugano.ch
Wir sammeln Informationen, wenn Sie sich auf unserer Website registrieren, eine Buchung vornehmen, an einem Wettbewerb teilnehmen und/oder sich abmelden. Die gesammelten Informationen enthalten Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und/oder Ihre Kreditkarte. Darüber hinaus erhalten und speichern wir automatisch Informationen von Ihrem Computer und Browser, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Software und Hardware sowie der von Ihnen angeforderten Seite.
Alle Informationen, die wir von Ihnen sammeln, können verwendet werden zur:
Wir sind der alleinige Eigentümer der auf dieser Website gesammelten Informationen. Ihre persönlichen Daten werden ohne Ihre Zustimmung nicht verkauft, ausgetauscht, übertragen oder an ein anderes Unternehmen weitergegeben, ausser es ist notwendig, um eine Anfrage und/oder Transaktion zu erfüllen, z.B. um eine Bestellung zu versenden oder eine Aufenthaltskarte mit Kundenvorteilen zu bestellen.
Wir verkaufen, handeln oder übertragen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Dies gilt nicht für verlässliche Drittpersonen, die uns bei der Verwaltung unserer Website oder bei der Durchführung unserer Geschäfte unterstützen, sofern sie sich verpflichten, die Informationen vertraulich zu behandeln.
Wir denken, dass es notwendig ist, Informationen auszutauschen, um illegale Aktivitäten, Betrugsverdacht, Situationen, in denen die physische Sicherheit einer Person gefährdet sein könnte, Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen der kommunalen, kantonalen oder nationalen Behörden zu untersuchen, zu verhindern oder Maßnahmen zu ergreifen. Nicht-private Informationen können jedoch anderen Parteien für Marketing, Werbung oder andere Zwecke zur Verfügung gestellt werden.
Wir implementieren eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnik (SSL-Zertifikate), um vertrauliche Informationen, die online übertragen werden, zu schützen. Wir schützen Ihre Daten auch offline. Nur Mitarbeiter, die bestimmte Arbeiten ausführen müssen (z.B. Rechnungsstellung oder Kundendienst), haben Zugriff auf personenbezogene Daten. Die Computer und Server, die zur Speicherung personenbezogener Daten verwendet werden, werden in einer sicheren Umgebung gespeichert.
Verwenden wir Cookies?
Ja. Unsere Cookies verbessern den Zugang zu unserer Website und identifizieren regelmäßige Besucher. Darüber hinaus verbessern unsere Cookies die Benutzererfahrung, indem sie seine Interessen verfolgen und gezielt ansprechen. Diese Verwendung von Cookies ist jedoch in keiner Weise mit persönlich identifizierbaren Informationen auf unserer Website verbunden.
Wir verwenden die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, um Ihnen Informationen und Aktualisierungen in Bezug auf Ihre Bestellung, gelegentliche Unternehmensnachrichten, Informationen über verwandte Produkte usw. zu senden. Wenn Sie sich abmelden und keine E-Mails mehr erhalten möchten, finden Sie am Ende jeder E-Mail einen Abmeldelink.
Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu.
Die Verantwortung obliegt der im Impressum angegebenen Stelle.
Webseite
Ennit Interactive AG - Projensdorfer Str. 324 - 24106 Kiel
T +49 (0)431 – 7097-10 - F +49 (0)431 – 7097-555
info@ennit.de - www.ennit.de
Verwendetes CMS
SilverStripe
1 St Katharine's Way - London E1W 1UN, United Kingdom
T +44 20 3637 5420
solutions@silverstripe.com - www.silverstripe.com
Hoteleigene Buchungsplattformen / -systeme
Simple Booking
Via Lucca,52 - 50142 – Firenze - Italy
T +39(0)55 705718
info@simplebooking.travel
Newsletter
Mailjet, Sinch Limited, Dublin - Stockholm (https://www.mailjet.com/).
Die Daten werden auf Datenservern in Schweden gespeichert. Sie können Informationen anfordern und Ihre Rechte (einschliesslich des Rechts auf Widerruf der Einwilligung) ausüben, indem Sie sich schriftlich an Hotel Pestalozzi Lugano, Piazza Indipendenza 9, 6901 Lugano, telefonisch unter +41(0)91 921 46 46 oder per E-Mail an info@pestalozzi-lugano.ch wenden.
Video Überwachung SP Sicurezza e Protezione SA, Via Brüga 36, 6814 Lamone 091 605 32 90 - info@sp.sa.ch - www.sp-sa.ch
Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
Die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten erfolgt somit ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.
Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z.B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.
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